Quién presta el servicio
El prestador
| Razón social | POR COMPLETAR |
|---|---|
| RUC | POR COMPLETAR |
| Título habilitante | Servicio de Acceso a Internet · Registro ARCOTEL Nº / fecha |
| Domicilio | Dirección de oficina, Cuenca, Azuay |
| Atención | 096 041 8998 · ispenlace@gmail.com Lunes a viernes 9:00–18:00 · Sábados 9:00–13:00 |
Precios
Tarifas registradas
Estas son las tarifas vigentes, notificadas a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. Los valores están expresados con IVA incluido: el total que ves es el que se factura.
| Plan | Bajada / Subida | Compartición | Mensual |
|---|---|---|---|
| Hogar 500 | 500 / 500 Mbps | n:1 | $20.00 |
| Hogar 750 | 750 / 750 Mbps | n:1 | $25.00 |
| Hogar 1000 | 1000 / 1000 Mbps | n:1 | $35.00 |
Sin tarifa promocional. El valor mensual no cambia después de un número determinado de facturas. No aplicamos descuentos temporales que luego suban de precio, ni cobramos devolución de beneficios por terminar el servicio.
Instalación: sin costo. Reconexión por suspensión de pago: valor. Traslado de domicilio dentro del área de cobertura: valor.
Condiciones
Contrato de servicio
- Sin plazo de permanencia. Puedes terminar el servicio cuando quieras, avisando con quince días de anticipación, sin multa ni devolución de beneficios.
- Equipos en comodato. El router y la ONU son de ENLACE y se entregan en préstamo de uso. Al terminar el servicio se devuelven; si no se devuelven o presentan daño no atribuible al uso normal, se factura su valor.
- Suspensión por falta de pago a partir de N días de vencida la factura, previo aviso.
- Facturación electrónica enviada al correo registrado y disponible en el panel del cliente.
Descargar el contrato tipo (PDF) subir archivo
Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores
Beneficios para adultos mayores
Las personas de sesenta y cinco años o más tienen derecho a exoneraciones y rebajas en el servicio de acceso a internet, conforme a la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores y su Reglamento General.
Cómo solicitarlo
- El servicio debe estar contratado a nombre de la persona adulta mayor.
- Presenta la cédula en nuestra oficina, o envíala por WhatsApp al 096 041 8998.
- El beneficio se aplica desde la siguiente facturación y no caduca.
- No tiene ningún costo ni trámite adicional.
Completar el porcentaje y el tope vigentes según la resolución ARCOTEL aplicable al momento de publicar.
Qué garantizamos
Calidad del servicio
Publicamos la disponibilidad real de la red medida en nuestros propios equipos, mes a mes, en lugar de anunciar un porcentaje comercial. Puedes consultarla en la portada y el detalle en la página de estado.
La velocidad contratada se entrega hasta el equipo instalado en tu domicilio. El rendimiento por WiFi depende de la distancia, los muros y los equipos conectados; para medir la velocidad real usa la prueba de velocidad conectando un cable al router.
Ante un riesgo particular de seguridad en la red, informaremos a los abonados sobre el riesgo y las medidas a adoptar.
Tu conexión, tus reglas
Neutralidad de red
No bloqueamos, degradamos ni damos preferencia a ningún servicio, aplicación o contenido legal, ni limitamos tu derecho a conectar los equipos que quieras a tu red, siempre que sean legales.
El control parental y el bloqueo de dispositivos disponibles en el panel del cliente se activan únicamente si tú lo solicitas, y puedes desactivarlos cuando quieras.
Si algo sale mal
Reclamos
- Primero con nosotros: WhatsApp 096 041 8998, correo ispenlace@gmail.com o desde el panel del cliente. Recibirás un número de trámite.
- Plazo de respuesta: N días hábiles.
- Si no quedas conforme, puedes acudir a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) o a la Defensoría del Pueblo.
Tus datos
Política de privacidad
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
- Qué guardamos: datos de identificación y contacto, dirección de instalación, historial de facturación y pagos, y registros técnicos de tu conexión (sesiones, consumo y averías).
- Para qué: prestar y facturar el servicio, atender soporte y cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Con quién: no vendemos ni cedemos tus datos. Solo se comparten con autoridad competente cuando la ley lo exige.
- Tus derechos: acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad. Escríbenos y respondemos en el plazo de ley.
- Verificador de cobertura: la dirección que consultas se procesa en tu propio navegador y no se guarda en nuestros servidores.